GS리테일

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미디어

GS SHOP

고객의 모든 순간을 가치 있게 만드는

GS SHOP은 1995년 우리나라에 처음으로 TV쇼핑을 선보였습니다.
TV쇼핑을 시작으로 인터넷, 모바일, 데이터 홈쇼핑 등 다양한 판매채널을 통해 고객에게 최고의 상품을 제공하고 있습니다.

앞으로도 GS SHOP만의 축적된 노하우와 고객 DATA분석을 통해 차별화된 고객 서비스를 제공해
고객이 상품을 구매하는 모든 과정에서 가치를 느낄 수 있도록 노력하겠습니다.

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브랜드 소개

GS SHOP은 TV쇼핑과 모바일/인터넷쇼핑몰 등에 개별적으로 사용되던 브랜드를 고객의 더 나은 쇼핑을 돕기 위해 하나로
통합한 브랜드입니다.

GS SHOP이 지향하는 핵심가치인 ‘Real(진정성)’ 이 괄호 안에
담겨있음을 형상화한 것입니다.
GS SHOP은 가치가 있는 상품과 서비스에 진심을 담아, 고객의
가장 좋은 선택을 만듭니다.

비즈니스 핵심역량

다양한 판매 채널, DATA/AI기반 매장 운영, 콘텐츠 제작 역량, 프리미엄 브랜드, 차별화된 고객서비스

소비자중심경영 실천하는 GS SHOP

GS SHOP은 소비자의 목소리를 가장 먼저 듣고, 나누고, 공감하는 CCM 인증기업입니다.

CCM(Consumer Centered Management) 인증 이란?

기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서
소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를
평가하여 인증하는 제도

더 알아보기

GS SHOP CCM 도입, 운영 성과

GS SHOP은 2009년 12월, 첫 인증을 받은 이후 고객을 먼저 생각하는 다양한 활동을 통해 CCM 재인증을
지속적으로 진행해왔습니다.

경영 전 과정에 CCM 도입

소비자중심경영 실천을 위해 경영
전 과정에 CCM의 가치와 철학을 반영

고객불만 사전예방 시스템 체계를
구축하고 체계적인 CCM 관리지표
운영
소비자 권익 증진 노력

‘소비자분쟁해결기준’ 보다
소비자에게 유리한 ‘CS처리지침 및
고객서비스 정책’ 마련

협력사와 상생경영을 통해 소비자
권익증진 협업시스템 운영
소비자 효용을 증대한
우수한 서비스

고객의 라이프 스타일을 반영한
서비스 시행
- ‘라이브(LIVE) 배송 서비스’,
‘안심택배 서비스’, ‘편의점 픽업/반품
서비스’ 등 고객 Needs에 부합하는
다양한 배송 서비스 실시
- GS Pay 등 다양한 결제 수단 도입,
결제 편의성 개선 등

판매 채널 소개

TV 쇼핑

국내 최초로 홈쇼핑 방송을 선보인 GS SHOP은 최초 홈쇼핑
채널만의 콘텐츠 제작 역량을 바탕으로 24시간 고객에게
차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
데이터 홈쇼핑

고객이 원할 때 리모콘으로 필요한 상품을 직접 선택, 구매할 수
있는 양방향 데이터 쇼핑으로 GS SHOP의 홈쇼핑 노하우를
그대로 담아 IPTV 플랫폼에 맞게 운영하고 있습니다.
모바일&인터넷몰

4000만명 이상이 다운로드한 국민 쇼핑 앱 GS SHOP은
정교한 고객 DATA 분석을 통해 고객 맞춤형 상품과 매장을
선보이고 있으며 TV쇼핑과 지속적인 시너지를 유지하고
있습니다.
라이브 커머스

GS SHOP에서 실시간 동영상 스트리밍으로 상품을 판매하는
‘샤피 라이브’는 고객과 소통하며 상품에 대한 다양하고
생생한 정보를 제공합니다.